Komunikasi menjadi keterampilan yang semakin penting seiring bertambahnya usia. Aturan untuk berbicara di telepon bisa menjadi tugas yang sulit bagi mereka yang lebih suka komunikasi tatap muka. Mode ekspresi non-verbal, seperti perubahan ekspresi wajah atau bahasa tubuh, mengisi kekosongan, memungkinkan orang lain untuk saling memahami dengan lebih baik. Untuk menghindari keheningan di telepon, Anda harus mempersiapkan percakapan jauh-jauh hari sebelumnya.
1. Pikirkan percakapan telepon terlebih dahulu. Jika ada hal-hal khusus yang ingin Anda catat, tuliskan di atas kertas dan simpan di depan mata Anda selama panggilan telepon. Pikirkan jawaban lawan bicara, buat opsi, spesifik. Pikirkan tentang percakapan tentang topik tertentu dan perhatikan apa yang memengaruhi orang yang akan Anda hubungi.
2. Bicaralah dengan jelas. Gunakan kalimat pendek "dalam bisnis" untuk memulai percakapan. Ini harus memberi lawan bicara pemahaman umum tentang apa yang ingin Anda komunikasikan dengannya dan menekankan tujuan Anda.
3. Pastikan Anda berbicara dan mendengarkan. Misalnya, setelah Anda mengomentari salah satu topik, Anda mendengarkan jawaban lawan bicara, lalu katakan: “Ini pemikiran yang menarik. Saya punya dua pemikiran tentang ini, yang pertama adalah … "atau" Pertanyaan bagus. Saya pikir proyek ini harus memiliki tiga bagian." Sekarang giliran lawan bicara untuk mendengarkan apa yang Anda katakan.
4. Menuntut jawaban jika lawan bicara diam. Jika Anda baru saja berbicara tentang sesuatu dan belum menerima jawaban, tanyakan: "Bagaimana menurut Anda?" atau "Apa pendapatmu?" Mungkin lawan bicaranya tidak tahu harus menjawab apa. Dalam hal ini, Anda dapat menyesuaikan dengan mengatakan sesuatu seperti, "Apakah Anda pernah mengalami situasi ini?"
5. Dengarkan jawaban lawan bicara. Orang tidak akan mau berbicara jika tidak didengarkan. Konfirmasikan apa yang dikatakan orang lain. Bersabarlah, jangan menyela, bahkan jika Anda benar-benar ingin. Perhatikan kata-kata beraksen yang digarisbawahi dalam percakapan. Jawaban: "Ya, saya setuju" atau "Benar." Kata-kata ini akan membuat orang lain tahu bahwa Anda mendengar apa yang ingin dia katakan.
